常見問題

一般查詢

商品真偽

本店全面杜絕買賣交易仿冒品,並且極力維護及確保在平台所售賣的商品皆為正品及其來源為正規供應商。

LEXY ® 由 2020 年開始連續榮獲 HKRMA 優質網店認證 及 TRUST e-shop 信譽網店。我們實施嚴格的供應商選擇流程,以避免平台上出現假冒商品。

倘若您所購買之商品不如預期,我們建議您對商品提交退貨申請,LEXY 客戶服務團隊將為您處理查詢。

您也可以隨時與 LEXY 客戶服務團隊聯繫,如此一來我們可以針對此問題進行深入了解。

如何聯絡客服?

如有任何查詢,歡迎透過 即時線上客服 與我們聯絡。

如何成為會員?

您可在網站內的會員中心自行註冊,30 秒極速完成。

瞭解簡易教學

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如何取消訂閱電子報?

您可以於電郵最底按 「Unsubscribe」取消訂閱電子報。

取消訂閱後,您將不會收到本網站任何折扣推廣優惠。

付款查詢

您們支援哪種付款方式?

LEXY ® 網購平台支援 15 + 付款方式,您可進入付款須知頁面查閱所有。

瞭解付款須知

我可以使用貨到付款嗎?

可以,LEXY ® 接受順豐貨到付款。

瞭解順豐貨到付款

為什麼我的信用卡不被接納?

您的信用卡可能因以下任何原因而不被接納:

① 信用卡已過期。 請檢查您的信用卡是否仍有效。

② 您可能已達到信用額度。 請聯絡銀行以檢查您尚未超過授權的購買限額。

③ 您可能錯誤輸入了某些資料。 請檢查必填欄裡填寫的資料是否正確。

如仍有疑難,建議致電到所屬的信用卡中心查詢。

在本店交易是否安全?

本店的網上付款處理系統經由Shopify Payments 提供,支援不同付款方式,為顧客提供更佳的網上購物體驗。

支付卡行業資料安全標準 (PCI DSS) 是所有處理支付卡付款的機構都必須遵守的安全標準。

Shopify 為第 1 級最高水平的 PCI DSS 認可付款服務供應商,嚴格遵守PCI所有六項標準(適用於在 Shopify 平台的網上商店),包括:

① 維持網絡的安全

② 保障持卡人的資料安全

③ 保持良好漏洞管理系統

④ 實施存取權限

⑤ 定時監察並測試網絡

⑥ 制定網站安全政策

Shopify Payments 由 Stripe 提供技術支授,定時更新保安系統及程式,並採用國際 3D 驗證技術 (3D Secure),以確保顧客個人資料和交易資料得到完全保障。

透過 Shopify Payments,顧客可自由選擇多種付款途徑,提供更簡單、順暢及快捷的購物經驗。

信用卡帳單會顯示什麼?

請放心,信用卡帳單不會顯示訂單內容,而商戶名稱會顯示 "SP*LEXY"。

訂單查詢

我可以預購商品嗎?

可以,如果商品頁面上有「預購商品」按鈕,您可把預購商品加到購物車並完成付款。

預購時間視乎商品而定,一般在預購商品頁面上會顯示。

如有任何查詢,歡迎透過 即時線上客服 與我們聯絡。

如何查閱訂單紀錄?

非帳戶會員:

您可以從本店所發出的「訂單確認通知」電子郵件查看。


帳戶會員:

您可以從本店所發出的「訂單確認通知」電子郵件查看;或登上本店網站的「我的帳戶」頁面中找到過往的訂單收據及紀錄。

如何更改訂單資料?

如需要更改訂單資料,請前往 智能線上客服 處理,跟步驟完成即可。

按「傳訊息給我們」>「更多自助服務」>「自助更新訂單資料」

簡便快捷,無需等候。

如何更改帳單地址?

帳單地址一經提供後不能更改。

送貨查詢

運送支援哪些國家及地區?

本店暫時只支援運送至香港及澳門,其他國家或地區暫未支援。

訂單總額多少可免費送貨?

凡購物滿 HKD$300 即免香港順豐運費;滿 HKD $350 即免澳門順豐運費。
*折扣後計算

瞭解運送須知

網購平台有門市/ 自取點嗎?

本店是網購平台,暫不設門市。
所有包裹均以快遞方式寄出。

瞭解運送須知

我可以即日收取包裹嗎?

可以,如想即日收貨,可選用 $90 「GOGODelivery / Lalamove 即日特快送貨上門服務」。

一般預計下午至傍晚時段送達。

*星期一至六下午 4:00 截單
*公眾假期及惡劣天氣將會於下一個工作日收件
*偏遠地區有機會未能即日收件

瞭解運送須知

送貨上門是否覆蓋全香港?

本店主要使用以下速遞物流配送服務:

- SF Eexpress 順豐速運
- GOGODelivery 速遞
- Lalamove 啦啦快送

以上速遞均提供大部分香港送貨上門服務,包括東涌、馬灣、愉景灣、機場及離島區,但部分遍遠地區 (包括但不限於:鶴咀、龍鼓灘、沙頭角、邊境禁區等)可能未能送達,或需額外配送時間及運費。

瞭解運送須知

有什麼順豐自取點可供選擇?

客人可以選擇全港任何一個順豐自取點提取包裹,以下是相關地址及資料參考:

順豐站
順豐智能櫃
順豐合作點
順豐營業點

※ 一切以順豐速運實時情況為準

運單資料會保密嗎?

本店為響應環保,所有訂單只會提供電子收據。

商品都會提供「保密包裝服務」及細心包裹盡量減低運送過程中發生損毀的可能,保障客戶私隱之餘亦可以將運送過程時商品所遇到的風險減到最底。

✓ 以素色紙箱或順豐袋包裝
✓ 保密運單資料
✓ 保障私隱,不含實體訂單

 
瞭解運送須知

保密包裝與雙重保密包裝分別?

保密包裝:
✓ 以素色紙箱或順豐袋包裝
✓ 保障私隱,不含實體訂單
✓ 保密運單資料 ,只標明日用品 / 衣物

雙重保密包裝:
✓ 以素色紙箱或順豐袋包裝
✓ 商品以不透光紙包覆,再放入紙箱或順豐袋。
✓ 保障私隱,不含實體訂單
✓ 保密運單資料 ,只標明日用品 / 衣物

瞭解運送須知

落單後運送時間需多久?

選擇順豐速運服務之訂單:

截單時間:星期一至六 下午六點
(※ 公眾假期及惡劣天氣除外)

本店所有現貨商品一般在 1 個工作日出貨至順豐速運。

根據順豐官方資訊,運送時間預計 1 - 2 個工作日。當包裹到達自取點後,順豐將向收方發出短訊通知,屆時可按指示取件。

※順豐運送時間有機會會受智能櫃庫存、惡劣天氣、公眾假期等實際情況調整。

瞭解運送須知

為何我收到出貨通知電郵後,順豐的追蹤碼仍顯示不到運單狀態?

順豐系統更新需時,請再耐心等待,稍後再重新檢查。