常見問題
出貨與配送
網購支援哪些地方配送？
配送範圍：香港、澳門。
其他地區請聯絡客服查詢。
有什麼運送方式？
本店預設順豐速運，需即日收件可選擇 GOGOX 或 LALAMOVE。
提供安排即日派送嗎？
有，以下時段的特快訂單將即日買，即日到：
- GOGOX 或 LALAMOVE 即日訂單：星期一至六 5PM 截單
* 星期日、公眾假期及惡劣天氣期間的訂單將安排下一個工作日出貨。
是否有免運費的優惠？
有的。
滿 HK$300 免本地順豐運費；
滿 HK$450 免澳門順豐運費；
滿 HK$1500 免本地即日特快運費。
是否有保密發貨嗎？
本店提供保密包裝服務，您的商品將會以素色紙箱或順豐袋包裝。運單上僅標示「日用品」，不會出現「Lexy」或任何情趣用品相關字眼。
若您需要進一步保密，可在訂單備註欄中註明「雙重保密包裝」，我們將為您的商品再加上黑色包裝紙。
請注意，寄送至香港以外地區的包裹，可能需要在報關文件上列出產品名稱。
如有任何查詢，歡迎隨時與我們聯繫。
未免運的訂單，需付多少運費？
- 順豐訂單：
運費通常根據包裹的重量和尺寸來計算，1 公斤的運費從 HK$16 起^，運費將以「到付」方式由順豐收取。
- 即日派送訂單：
訂單金額未滿 HK$1000 的運費為 HK$90*；
訂單金額 HK$1000 至 HK$1499 的運費為 HK$28*。
^此僅供參考，實際收費以順豐當時的情況為準。
*在繁忙時段可能會有調整，所有收費以結帳時顯示為準。
可以要求出貨前先將產品包裝拆掉嗎？
可以，但我們一般建議保留包裝。
*產品在開封後，若有任何缺失、損壞，都不包含在我們的責任範圍內。
是否可以自行取貨以避免運費？
本店是網購平台，暫時未有提供門市及倉庫自提服務。
訂單會在何時出貨及截單？
一般順豐訂單會在 24 小時內出貨；
即日訂單會在完成備貨後即時出貨。
以下時段的訂單將同日出貨：
- 順豐訂單：星期一至六 6PM 截單
- GOGOX / LALAMOVE 即日訂單：星期一至六 5PM 截單
* 星期日、公眾假期及惡劣天氣期間的訂單將安排下一個工作日出貨。
運送時間是多久？
本地順豐一般約 1 - 2 天送達；即日特快一般於出貨後 4 小時內送達，請留意電郵、電話或短訊通知。
為何在收到出貨通知郵件後無法查詢順豐運單號碼？
由於順豐處理包裹需時，請耐心等候，一般24 小時內追蹤碼將會更新，若 24 小時後仍未有更新，請聯絡客服協助。
若訂單內含預購商品會一併出貨嗎？
會的，訂單內含預購商品時，本店預設一併出貨。若客人要求分開寄出，額外產生的運費將以「到付方式」寄出。
更多出貨與配送查詢？
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訂單與付款
可以使用什麼方式結帳？
本店支援超過15+ 種付款方式，包括：VISA、Master Card、Amex、PayPal、Apple Pay、Google Pay、Shop Pay、Stripe、Octopus 八達通、Payme、FPS 轉數快、Tap & Go 拍住賞、SF COD 順豐貨到付款、Alipay HK、WeChat Pay、Union Pay 銀聯。
如何更改訂單資料？
如需要更改訂單資料，請前往官網線上客服自助處理，跟步驟完成即可。
按「傳訊息給我們」＞「更多自助服務」＞「自助更新訂單資料」
簡便快捷，無需等候。
如何更改帳單地址？
帳單地址提供後不可更改。但請放心本店僅提供電子收據，不會郵寄至帳單地址。
多個折扣可以疊加嗎？
每個商品只可套用一個優惠折扣及折扣碼，以最高折扣額度為準，一切以最終發票金額為準。
落單後多久可以收到確認郵件？
落單後本店系統將即時發出確認郵件通知。
是否支援順豐貨到付款？
是的，本地順豐訂單支援貨到付款。
落單後可以取消或更改訂單嗎？
若訂單尚未出貨，請聯絡客服。
退款將以本店電子禮品卡形式發放，有效期 5 年，可在本網購平台使用。
※ 預購商品訂單無法取消或更改。
退換與保養
如何查詢品牌及產品的保養期效？
您可以在商品頁面上查閱該品牌及產品的保養期效（由訂單日子起計）。
部分品牌及產品類別的保養會由原廠直接處理更換及保養，非由本店處理，包括但不限於：HOT OCTOPUSS 及訂製之產品。
詳情請聯絡客服查詢。
如何申請退換貨？
請在購買產品後的30 天內到「退換中心」，並提供訂單資料以便辦理退換貨申請。
退換貨流程需要多久？
一般情況下，會在收到退換貨後 3-5 個工作日內處理。
香港地區以外顧客可以申請退換貨嗎？
香港地區以外顧客可以申請退換貨。
退換貨費用可能包括但不限於：運費、關稅、報關費等，這些費用將由客戶支付。所有額外費用將在重新寄出前全額收取。
更多退換與保養查詢？
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