出貨與運送
運送常見問題 FAQ
一般訂單查詢
是否有免運費的優惠？
有的。
滿 HK$300 免本地順豐運費；
滿 HK$450 免澳門順豐運費；
滿 HK$1500 免本地即日特快運費。
訂單會在何時出貨及截單？
一般順豐訂單會在 24 小時內出貨；
即日訂單會在完成備貨後即時出貨。
以下時段的訂單將同日出貨：
- 順豐訂單：星期一至六 6PM 截單
- GOGOX / LALAMOVE 即日訂單：星期一至六 5PM 截單
* 星期日、公眾假期及惡劣天氣期間的訂單將安排下一個工作日出貨。
運送時間是多久？
本地順豐一般約 1 - 2 天送達；即日特快一般於出貨後 4 小時內送達，請留意電郵、電話或訊息通知。
未免運的訂單，需付多少運費？
- 順豐訂單：
運費通常根據包裹的重量和尺寸來計算，1 公斤的運費從 HK$16 起^，運費將以「到付」方式由順豐收取。
- 即日派送訂單：
訂單金額未滿 HK$1000 的運費為 HK$90*；
訂單金額 HK$1000 至 HK$1499 的運費為 HK$28*。
^此僅供參考，實際收費以順豐當時的情況為準。
*在繁忙時段可能會有調整，所有收費以結帳時顯示為準。
是否可以自行取貨以避免運費？
本店是網購平台，暫時未有提供門市及倉庫自提服務。
運費如何支付？
「運費到付」之運費將由順豐派件時收取；
「即日特快」運費將於結帳時一併收取，收貨時無須支付額外運費。
可以在順豐自取點提貨嗎？
可以，順豐自取範圍包括：順豐門市（順豐站及順豐營業點）、順豐自助櫃、順豐合作點，您可以自行填上自取點地址及點碼。
可以寄送到酒店地址嗎？
可以，請於結帳時填寫以下資料：
- 完整酒店地址
- 房間號
- 有效的本地聯絡電話
以便安排派送及取件之用。
可以要求管理處代收件嗎？
建議使用物業地址收件，若將包裹放在其他地方，其風險應由顧客自行負責，任何包裹遺失、損壞等狀況，都不包含在我們的責任範圍內。
如何追蹤運送狀態？
在訂單出貨後，出貨電郵內附運單追蹤號碼，您可以通過運送公司的網站追蹤包裹狀態。
為何在收到出貨通知郵件後無法查詢順豐運單號碼？
由於順豐處理包裹需時，請耐心等候，一般 24 小時內追蹤碼將會更新，若 24 小時後仍未有更新，請聯絡客服協助。
若訂單內含預購商品會一併出貨嗎？
會的，訂單內含預購商品時，本店預設一併出貨。若客人要求分開寄出，額外產生的運費將以「到付方式」寄出。
若我分開多張訂單下單，會合併為一張訂單寄出嗎？
不會，分開下單的訂單將預設獨立寄出。
可以要求出貨前先將產品包裝拆掉嗎？
可以，但我們一般建議保留包裝。*產品在開封後，若有任何缺失、損壞，都不包含在我們的責任範圍內。
退貨時的運費負責方是誰？
購買後 30 天內的產品若確認屬原廠損壞，本店將全額承擔退回及重新寄出之運費。詳情請參考退貨政策頁面。
即日特快訂單查詢
可以使用「順豐貨到付款」結帳嗎？
不能，在選擇「即日特快派送」服務時，無法使用「順豐貨到付款」結帳，因為此服務由 GOGOX 或 LALAMOVE 提供，而非順豐。
可以使用「順豐自取點或自助櫃」取件嗎？
不能，在選擇「即日特快派送」服務時，無法使用「順豐自取點或自助櫃」取件，因為此服務由 GOGOX 或 LALAMOVE 提供，而非順豐。
可以與派送員面交取件嗎？
我們建議以住宅或工商地址作收貨地址，以免因聯絡問題而引起寄失、未能於指定時間內派送或產生額外運送費用。
包裹一般在哪個時間段派送？
包裹一般會於下午至傍晚時段派送。
澳門及其他海外地區
所有商品都能寄送嗎？
大部分商品可透過順豐速遞寄出，如有例外，將以其他速遞公司寄出，請留意通知。
澳門運送時間是多久？
順豐通常 2 - 4 天送達；
其他快遞公司通常 7 - 10 天，請留意電郵、電話或短訊通知。
澳門訂單是否有免運費的條件？
有的，滿 HK$450 免澳門順豐運費。
可以寄送到澳門的順豐自助櫃嗎？
可以，您可以自行填上自取點地址及點碼。
澳門及海外的運單上的包裹產品資料會顯示什麼？
澳門及海外運單上需填寫詳細商品資料，包括產品類別、名稱、價值等，以完成海關申報程序。
澳門及海外訂單的稅金問題？
澳門及海外訂單的稅金規定因地而異，請查閱當地海關政策。
澳門及海外訂單退換需要運費嗎？
澳門及海外訂單的退換貨費用包括並不限於：運費、關稅、報關費等，均由客戶承擔。
所有額外費用將在重新寄出前全額收取。
國際運送的費用是多少？
國際運送的費用取決於目的地國家、包裹重量和所選運送服務，詳情請向客服查詢。